هنگامی که قراردادی را می‌بندید و تجربه‌های بی‌نظیری به مشتری ارائه می‌دهید، CRM سازمانی مدرن که تمام جنبه‌های اطلاعات مشتری را در یک مکان واحد جمع کند، از اهمیت زیادی برخوردار است. CRMهای مدرن تنوع زیادی دارند که خدمات و قابلیتهای بسیاری به کسب و کارها در هر شکل و اندازه‌ای ارائه می‌دهند. یکی از انتخاب‌ها CRM ابری است؛ زیرا این بسته تعدادی از قابلیتهای مورد نیاز برای رقابت با آخرین ویژگی‌ها و تکنولوژی را ارائه می‌دهد.
CRM ابری چیست؟
CRM تحت فضای ابری (یا CRM ابری) نرم افزار CRM است که روی cloud میزبانی می‌شود. از هر دستگاهی می‌توان به آن دسترسی پیدا کرد و کاربران را قادر می‌سازد تا همزمان به همان اطلاعات دسترسی داشته باشند. با ارائه دسترسی فوری به بینش‌های لحظه‌ای real-time insights، به شما امکان می‌دهد فرآیندهای حیاتی مانند تعیین صلاحیت سرنخ‌ها، بستن قرارداد‌های فروش و اطمینان از خدمات بهتر به مشتری را خودکار کنید تا نرخ نگهداشت مشتری افزایش یابد.
تفاوت آن با سایر CRMها چیست؟
CRM ابری از بسیاری جهات با CRMهای سنتی و در محل (on-premises) متفاوت است. این تفاوت‌ها شامل موارد زیر است:
سیستم‌های مرسوم CRM تحت وب از لحاظ معماری پیچیده بوده و نصب و اجرای آن‌ها معمولاً زمان زیادی می‌برد. از طرف دیگر می‌توان CRM ابری را خیلی سریع نصب کرد و سازمان‌ها می‌توانند تقریباً بلافاصله از امکانات آن استفاده کنند.
CRMهای ابری همه‌ی ابزارها را در فضای ابری میزبانی می‌کنند، اما CRMهای تحت وب معمولاً بر روی سرورهای شرکت شما میزبانی شده و توسط بخش IT شما مدیریت می‌شوند.
به روزرسانی، نگهداری و ذخیره سازی اپلیکیشن CRM ابری توسط خود ارائه دهنده سرویس CRM ابری انجام می‌شود، در حالی که CRM در محل، توسط بخش IT داخلی اداره می‌شود که مسئول بروزرسانی‌ها، شخصی سازی، مدیریت سیستم و نگهداری است.
برخلاف CRM سنتی، استفاده از CRM تحت فضای ابری آسان است و دسترسی همزمان به اطلاعات مهم را در سراسر چرخه فروش فراهم می‌کند.
CRM ابری بسیار مقرون به صرفه است و هزینه‌ی پیش پرداخت جزئی دارد؛ در مقابل، CRM سنتی نیاز به سرمایه گذاری ثابت اولیه بیشتری دارد.
با استفاده از سیستم‌های CRM تحت وب، دسترسی به سیستم فقط در ساعات کاری از یک سیستم در داخل شرکت امکان پذیر است. با این وجود CRMهای ابری در هر زمان وهر مکان دسترسی به اطلاعات مهم را فراهم می‌کنند تا سازمان‌ها بازده فرآیند را بهبود ببخشند.
اکثر سیستم‌های CRM سنتی، سیستم‌هایی مستقل با قابلیت تلفیق بسیار ضعیف هستند. از طرف دیگر سیستم‌های CRM ابری، قابلیت تلفیق قدرتمندی با چندین محصول ثالث را ارائه می‌دهند بنابراین به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا پیوسته چندین کار را به راحتی در چندین بخش انجام دهند.
برترین مزایای CRM ابری
1. نصب آسان
یک ترس ریشه دار در اکثر سازمان‌ها این است که نصب CRM یک فرایند طولانی و پیچیده است، اما وقتی صحبت از CRM ابری می‌شود این موضوع دیگر صحت ندارد. CRM تحت فضای ابری مدرن می‌تواند در کمترین زمان فعال شود؛ تمام آنچه شما احتیاج دارید؛ اتصال به اینترنت است.
پس از ورود به سیستم، می‌توانید بلافاصله استفاده از این نرم افزار را شروع کرده و از قابلیتهای آن نهایت استفاده را ببرید. لازم نیست سخت افزار راه اندازی کنید، هزینه تعمیر و نگهداری سرور و نرم افزار را بپردازید، متخصص IT در محل به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته داشته باشید یا نگران نصب‌های پیچیده، انتقال داده‌ها یا حتی به روزرسانی باشید، همه‌ی اینها توسط ارائه دهنده خدمات CRM ابری شما انجام می‌شود.
2. قابل دسترس در هرکجا و هر زمان
برخلاف سیستم‌های سنتی CRM در محل که فقط در اداره و در طول ساعات کار به آن قابل دسترس هستند، دسترسی شبانه روزی بدون شک بزرگترین مزیت CRM ابری است. CRM تحت فضای ابری با ارائه دسترسی از هر مکان به سیستم - در دفتر یا راه خانه و با هر دستگاهی - دسکتاپ، لپ تاپ، گوشی هوشمند یا تبلت، تیم‌های مختلف را قادر می‌سازد تا اطلاعات مورد نیاز خود را بدست آورند و در نهایت بازده فرآیند کسب و کار را بهبود ببخشند.
از برقراری تماس فوری فروش در حین حرکت، تا اصلاح پیشنهاد فروش، یافتن سریع شماره تلفن مشتری بالقوه یا ارسال ایمیل به مدیر هنگامی که در دفتر کار حضور ندارید، CRM ابری دسترسی بی وقفه و شبانه روزی به پایگاه داده متمرکز فراهم می‌کند.
3. مقرون به صرفه
اساسی‌ترین سرمایه گذاری سیستم‌های CRM سنتی، هزینه‌های سرمایه اولیه بود اما دیگر چنین نیست. مانند سایر ابزارهای ابری، CRMهای ابری نیز با مدل اشتراک پرداخت به محض استفاده کار می‌کنند.
CRMهای ابری با حداقل سرمایه گذاری اولیه، احتمال ریسک را کاهش می‌دهند و سازمان‌های کوچکتر را قادر می سازد زودتر به مقیاس اقتصادی برسند.
از آنجایی که مشاغل کوچک، مبالغ زیادی را برای یک سیستم سازمانی اختصاص نمی‌دهند، این اقساط منظم کوچکتر به آن‌ها کمک می‌کند تا از بسیاری از قابلیتهای موجود استفاده کنند در حالیکه درآمد کل شرکت را افزایش می‌دهند.
4. امنیت
بر خلاف تصور که ابزارهای ابری چندان ایمن نیستند، شرکت‌هایی که CRM تحت فضای ابری ارائه می‌دهند، امنیت را بسیار جدی می‌گیرند. CRMهای ابری با استفاده از سیاست های پیشرفته پشتیبانی خودکار و برنامه‌های قوی بازیابی اطلاعات، امنیت سایبری را به سطح کاملا جدیدی می‌رسانند. علاوه بر این با استفاده از احراز هویت دو مرحله‌ای و گذرواژه‌های قوی، نیازی مهم برای سازگاری با مقررات عمومی حفاظت از داده (GDPR)، می توانید امنیت و حفاظت داده‌ها را بهبود ببخشید.
5. انعطاف پذیر
با وجود سازمان‌های مختلف که نیازهای CRM متفاوتی دارند، CRM ابری ابزاری را ارائه می‌دهد که می‌تواند دقیقاً متناسب با نیازهای شما تنظیم شود. در حالی که مشاغل کوچک می‌توانند با حداقل ویژگی‌ها شروع به کار کنند تا در کار فعلی به آن‌ها کمک کند، می‌توانند همزمان با رشد بیزنس خود، ظرفیت بیشتر، ویژگی‌های جدید و ماژول‌های پیشرفته را اضافه کنند. CRMهای ابری را می‌توان بلافاصله به روز کرد تا نیازهای جدید شما را برآورده کند. علاوه بر این، CRM ابری با ارائه دسترسی 24 ساعته و 7 روز هفته به سیستم، به کارکنان امکان انعطاف پذیری و آزادی عمل در هر زمان و هر مکان را می‌دهد.
6. تلفیق آسان
محصولات سنتی و مستقل معمولاً نمی‌توانند انعطاف پذیری و تلفیقی را که تقاضای بیشتر تیم‌هاست، ارائه دهند. این امر به ویژه در یک فضای کسب و کار کوچک که تبادل اطلاعات بین فناوری‌های موجود در درجه اول اهمیت است، صدق می‌کند. CRM ابری می‌تواند به راحتی با سایر برنامه‌ها و نرم افزارها، مانند email client ها و ابزارهای بهره وری، سازگار شود و شما وظایف را به صورت یکپارچه انجام دهید و دید end-to-end به کل فرآیند فروش دست پیدا کنید.
نرم افزاری که با شما رشد می‌کند
ابزارهای ابری همان چیزی است که سازمان‌ها را قادر می‌سازد تجربه‌ای عالی به مشتری ارائه دهند.CRM ابری به شما کمک می‌کند تا بانک اطلاعاتی مشتریان شما، متمرکز شده و فرایندهای کلیدی را به صورت خودکار فراهم کند و تا بتوانید به بینش‌های لحظه‌ای (real-time insight) دسترسی فوری داشته باشید و دیدی جامع از تعاملات با مشتریان به دست آورید.
مزایای CRMهای مبتنی بر ابر بسیار زیاد است: دسترسی مداوم به اطلاعات دارید، نصب آن‌ها آسان است، مقرون به صرفه، ایمن و انعطاف پذیر هستند، و چندین گزینه تلفیق ارائه می‌دهند.